Процедура за рекламации на онлайн магазина

Уводни разпоредби

1. Операторът (продавачът) в онлайн магазина www.autoron.bg е OR Invest sro, Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov

2. Клиент (купувач) в онлайн магазина е всяко физическо или юридическо лице, което изпраща електронен формуляр с поръчка на стока (продукти) или услуга/стока.

3. Настоящите Правила за рекламации уреждат правоотношенията между оператора и клиента при разглеждане на рекламации относно коректността и качеството на стоките и услугите, предоставяни от оператора.

4. Рекламации за целите на настоящата Процедура за рекламации (ПР) означава упражнено право от клиента от отговорност за грешки относно стоки или услуги, предоставени от оператора, което изисква определено средство за защита, съответно обезщетение за неправилно изпълнение, респективно неизпълнение на предмета на договора.

Процедура за разглеждане на рекламации

1. Съгласно тази ПР правоимащият може да подаде рекламация лично, писмено или по електронна поща.

2. Жалбата трябва да съдържа по-специално:
• кой подава рекламацията (име, фамилия, адрес на постоянно местожителство),
• предметът на рекламацията или това, което клиентът изисква,
• до кого е адресирана рекламацията,
• дата на подаване на рекламацията,
• подпис на клиента или подпис на Упълномощеното лице заедно с пълномощно.

3. В случай на подаване на рекламация по електронна поща, факс или писмено, Упълномощеното лице от името на клиента трябва да бъде притежава пълномощно, с което да представлява клиента по въпроса за рекламацията.

4. Ако рекламацията не съдържа изброените в точка 2 от този член реквизити, тя ще се счита за неоснователна.

5. Срокът за разглеждане на рекламацията е максимум 30 дни от датата на рекламацията. Операторът ще издаде писмен документ на клиента за разглеждането на рекламацията.

6. Рекламацията се счита за приета в деня на подаване на рекламацията от клиента. За ден на рекламацията се счита следното:
• за пощенски пратки - денят на доставка на рекламацията до офиса на оператора)
• при лично предаване - датата върху копието на рекламацията, с която клиентът ще потвърди доставката
• при доставка по имейл - денят на доставка на имейл съобщението на имейл адреса на оператора.

7. Други правоотношения между оператора и клиента, които не са изрично регламентирани от настоящите Правила за рекламации, ще се уреждат от съответните разпоредби на индивидуалните договори, сключени между оператора и клиента, съответните разпоредби на общообвързващи правни разпоредби, които са в сила в Словашката република, съответно.

8. Операторът има право да променя или допълва настоящите Правила за рекламации по всяко време поради промени в правните разпоредби и бизнес средата. Операторът определя актуалната редакция на Процедурата за рекламации, като я публикува на своя уебсайт.

Настоящите ПР влизат ефективно в сила от 01.10.2018 г. и заменят изцяло предишните ПР. Операторът си запазва правото да променя ПР дори и без предизвестие.